套路被揭開黑幕被曝:尚德機構瘋狂營銷“陷阱”深

2019-05-06   中國質量萬里行

  隨著投訴的增多,北京尚佳崇業教育科技有限公司(簡稱尚德機構) 虛假宣傳、引誘貸款、退費難等問題不斷被媒體曝光。

套路被揭開黑幕被曝:尚德機構瘋狂營銷“陷阱”深

  2018年10月28日,北京趙同學在位于朝陽區建國路88號SOHO現代城的尚德教育報名了專本連讀自考,學費共16800元。在老師推薦下,趙同學辦理了分12期支付學費,單筆1300元,開具了發票。

  通過2個月的網上學習課程,趙同學發現尚德機構存在虛假宣傳。課程雜亂無章,模式與其承諾不符,考試之前打著補學籍的名義收費,實際交錢之后尚德機構根本無法補學籍。

  發現尚德機構虛假宣傳的趙同學,馬上申請退學。

  “2019年1月2日當天,聯系到了老師,經溝通,在了解到我退學態度堅定后,老師的態度變得十分惡劣,并表示不可以退學,就算退學也要把貸款還完”

  趙同學說,“隨后我聯系了售后老師,期間1月3日,1月4日,1月6日多次聯系,售后以財務走流程排期為由推脫至3個月以后退款”。

  趙同學已償還貸款3個月,加上第一次繳納的金額共計5200元。更無法接受的是,期間貸款不能凍結。

  就算退學也不得不按月繼續歸還貸款,否則個人征信就會受到影響。

  3.15期間,中國質量萬里行投訴平臺陸續不斷的收到消費者對尚德機構的投訴,記者就此一再聯系尚德機構相關人員,得到的結果卻是對投訴問題拒絕解決、拒絕答復,一拖再拖、敷衍了事。

  《中國質量萬里行》連續刊發《尚德機構被訴虛假宣傳引誘貸款退學難退費》等多篇報道。

  隨后,央視財經關注并報道《3·15之后,又一重大消費黑幕曝光!這個知名培訓機構攤上事了》。

  退學首先要扣除25%的注冊費

套路被揭開黑幕被曝:尚德機構瘋狂營銷“陷阱”深

  根據尚德機構的入學承諾,學員報名以后30天內不滿意可全額無憂退學費。

  但是學員投訴,提出退款后時尚德機構要么采取拖延手段,待超出協議上的退款期后再告知投訴人不能退款,要么直接不予理睬,甚至連一節課沒上的學員,尚德也要扣25%的費用。

  報道中央視財經記者在尚德機構官方網站,根據提示進行報名,在輸入手機號碼不久,便有銷售人員主動聯系記者。

  央視財經記者表達了報名專升本課程的訴求,希望先試聽、后繳費,銷售人員回復沒有試聽課程,只能全額繳費后再開始課程的學習,但承諾報名以后30天內全額無憂退學費。然而,在央視財經記者向尚德機構工作人員索要的《網絡培訓服務協議》中,并沒有銷售人員所表述的“申請退款后15個工作日以內原路退回全款”的條款。

  在尚德教育的《網絡培訓服務協議》中,對“注冊費”的定義是:“甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學習權限及電子資料查閱權限的費用”。

  退學容易退費難是普遍現象

  截至目前,在中國質量萬里行投訴平臺關于尚德機構的有效投訴達494條,投訴內容涉及虛假宣傳、電話騷擾、脅迫報名、引誘貸款等問題,幾乎全部投訴都涉及退費難。

  梁同學由于個人和工作原因,11月4日提交了退學申請。經過班主任聯系售后老師之后,售后老師給梁先生打電話來說可以退學。“當時我就問售后老師,什么時候可以取消咖啡易融分期合同,售后老師用各種理由說咖啡易融分期解除合同要30~60個工作日才可以清貸款,并且首付定金639元不可以退還,按照協議合同要求需要扣除25%的手續費957元。”也就是說,957元在咖啡易融分期里面扣,梁同學還完前面兩期957元的手續費后,剩余的十期分期共4788元尚德機構會為梁先生注銷貸款。

  “但是他們說法不一,另一位售后老師跟我講,我還完957元手續費后,其余的咖啡易融分期還要繼續每個月還款下去。售后老師說建議我每個月先還款,害怕影響他們公司的征信,我這邊多交的分期款,辦理退款額的時候,他們才會退還給我。”在申請退款的過程中,梁先生稱尚德機構找各種理由推脫責任,從班主任到售后,梁先生感覺自己像一個皮球一樣被滾來滾去。

  “我已經辦理退學了,卻不給我辦理解除分期合同,不可能叫我一直還款下去吧。我一個月也沒多少工資,還要還分期,我真的沒有其他辦法了。” 梁同學無奈地說。

  學費分期實際是小額高息貸款

  一次性結算學費數額實在比較大,負擔不算輕。于是不少學員在尚德機構的推薦下,適用了“分期付款”服務。而據消費者投訴,所謂的“分期”其實不是“分期”,而是一種“貸款”。

  2018年11月2日,梁同學在網上看到尚德機構的宣傳,就想著自考一本大專證,以后也比較好找工作。于是在再三的對比后,梁同學在天津尚德在線教育科技有限公司,報讀了行政管理專科。

  報名后不就,梁同學接到后臺銷售人員電話,稱尚德培訓優惠價最后一天,要抓緊時間報名交費,費用是6384元。于是,梁同學按照銷售人員在微信上教的操作流程,付款、報名。

  “我當時跟銷售人員說錢不夠,她推薦我選擇咖啡易融分期付款。”銷售人員說首付定金要交639元,梁先生通過銷售人員給的二維碼掃描直接打到尚德機構賬戶里,咖啡易融貸款一共是5745元分12期還款,每一期要還478.75元。

  “當時比較糊涂,在微信交易和分期付款的時候,銷售人員并沒有說明有什么合同跟協議之類的內容,到我付款完的時候,下載APP才發現有協議與合同,但是發現有合同協議已經太晚了。為什么沒交錢的時候不說有合同,到付款完成了才知道有合同跟協議,這不是欺騙我們消費者嗎?還套路我辦理了咖啡易融分期來付款”

  “包過”“補學籍”虛假宣傳誘騙報名

  廣州龔同學投訴尚德機構在報名之前該教育機構所謂的招生“老師”,為了招生不擇手段坑蒙拐騙。

  龔同學2018年4月15日在網上看見這家尚德在線教育培訓機構公司,并報了行政管理專本連讀班,學費12800元,辦理了教育分期。

  “向我承諾只要交了錢百分百包過,2.5-3年就可以拿到學歷,2個月后就可以在學信網上查詢到學籍,2個月后也就是6月份當我詢問學籍問題時,告知我說要自己參加考試通過后才查詢得到學籍,這時才發現被欺騙,并打電話給該機構投訴要求退款解除協議,該機構售后人員一直勸我說給我些優惠并為我降班,從12800的專本連讀班降為5980的大專班,多余的錢給我退回來,考慮到學歷的問題我答應了降班課程”

  龔同學說,“截止至今本人于2018年9月15日就已經結清5980元的大專學費,并且多交了2千多元的學費,到現在已經19年的1月份了該機構并沒有退費給我,一直在拖延分期也還在繼續,并且該機構涉嫌存在合同欺詐的行為,先斬后奏”。

  2018年7月18日,消費者蘇同學在尚德機構恒華店購買了“漢語言文學本科AI不過退費班”課程。

  蘇同學說,當時銷售老師口頭承諾不考或考不過均可以退學費,以及真題覆蓋率和通過率的事。

  “我說要看一下合同,老師說沒有紙質合同,我說那我看一下電子版合同,老師說什么電腦占用了暫時看不了,又向我承諾尚德是美國上市公司,是中國最靠譜的教育機構,描述的與合同完全一致之類的話。”

  之后,蘇同學很心動地準備交費。在交費前,老師建議上一個198元的保險。當時蘇先生詢問老師這個險是干什么用的,老師介紹買了這個險后,如果沒考過的話會額外退錢。“我說不用了,反正我報的就是不過退費班。”就這樣蘇同學付了錢,并且沒有上保險。

  直到11月17號,蘇同學發現單位曾經發出過通知:競聘工程師必須取得與本單位合作院校相關專業的自考本科證書。而后,蘇同學在尚德APP申請售后,要求退學退款。

  引誘消費者留下電話不報名就騷擾

  “因本人咨詢尚德機構教育時,不小心留下電話。之后就因為沒有報名,結果被各種號碼惡意騷擾。之后我跟客服打電話,要求停止騷擾,但客服知道投訴無門,言語不屑,甚至報警都不怕。后來上網才得知有很多人都遭遇類似事情,所以才來投訴,請求還以公道,停止騷擾”,消費者王同學稱。

  此前,網上一篇題為“嚴重譴責尚德機構騷擾行為,差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下,發帖人表示,該機構在在騙取客戶電話資料時,聲稱只是發短信給客戶查看相關資料和資費。結果沒有短信不說,還每天打電話騷擾,已經聲明不會在尚德進行培訓,每天還是會打打電話過來騷擾。在拉黑了電話后,下次還會再換其他號碼打入。

  很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情,不報名就騷擾,知道投訴無門就為所欲為,不怕報警,尚德的行為實在讓人忍無可忍。

  沒有招生和助學培訓教育資質

  北京趙同學在中國質量萬里行投訴平臺投訴,簡稱尚德機構沒有招生資格和社會助學培訓教育資質,只是一家打著“教育機構”擦邊球的互聯網企業。

  2013年2月,《濟南時報》報道尚德機構涉嫌超范圍辦學,且無辦學資質,工商部門暫時將尚德機構的辦公設備扣留;

  8月,湖南紅網報道尚德機構長沙分校辦公地點已經關閉,學員交的錢無處追回。隨后,長沙市教育局回應稱,該教育機構并未在教育局備案,不具備教學資質;

  2016年10月,再次被《工人日報》與《消費者報道》曝光,尚德機構其官方宣傳的教學師資、教學質量與實際差別很大,涉嫌虛假宣傳;機構無資質辦學,侵害消費者的合法權益;沒有充分履行信息披露義務,利用不公平格式條款設置退費障礙導致消費者退費難。

  尚德機構官網宣傳資料顯示,尚德機構是中國的職業教育機構,成立于2003年3月。自稱致力于提高學員職場競爭力;尚德機構的培訓課程和服務范圍,從職業資格認證、技能培訓,到與職業相關的就業服務,業務覆蓋全國多個城市,服務全國學員;尚德機構標準化的課程體系,是尚德機構職業培訓的模板。

  對于尚德機構有無招生和助學培訓教育資質,《中國質量萬里行》記者也曾聯系尚德機構相關人與核實,但沒有得到答復。

  被曝連續入不敷出資不抵債

  百家號作者丹青著文《舉債擴張遭遇增速放緩留給尚德機構的時間不多了》。

  文中引用尚德機構在赴美上市一周年之際,公布的截至2018年12月31日第四季度未經審計的財務報告。

  文章指出,尚德機構第四季度實現營收5.688億元人民幣(合8270萬美元),同比增長65%;2018年Q4凈虧損為人民幣1.837億元(合2671萬美元),同比下降57.1%。

  值得注意的是,雖然尚德機構2018年的多項經營數據得到有效改善,但據此前其招股書顯示,2017年凈虧損9.19億元,其中包括2.89億元的期權支出。

  也就是如果不算期權支出,尚德機構2017年凈虧損為6.3億元。2018財年凈虧損9.27億元,同比6.3億元,虧損額實際增長了47.14%。

  由于連續的入不敷出,資不抵債,尚德機構上市之后即破發,而且不斷走低,成交量低迷。截至3月22日,尚德機構收于4.10美元,相比去年3月23日上市當天最高點14.08美元,股價已經跌落的只剩下零頭。

  連年的入不敷出帶來的直接結果就是資不抵債,通過資產負債圖可以看出,近年來尚德機構通過舉債,實現了快速擴張。

  但是這樣的經營模式也會埋下諸多隱患,高額舉債式的擴張,加重了企業負擔,造成經營成本猛增,增大企業經營風險。一旦市場出現波動,容易出現資金流斷鏈,企業會陷入困境,嚴重時會造成企業停產或倒閉。

(中國質量萬里行)

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